ENVÍOS
LA EMPRESA realiza envíos dentro de la Península Ibérica bajo las tarifas marcadas en la Tienda Online. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio anteriormente mencionado debe contactar con LA EMPRESA a través del formulario o enviando un correo a pedidos@lasoleratrevelez.com y estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
- Entrega del producto
LA EMPRESA se compromete a enviar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio inicialmente indicado. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
- Plazo de entrega
Los envíos se realizan a través de una empresa de mensajería externa a LA EMPRESA. El plazo de entrega habitual suele oscilar entre los 2 y los 5 días laborables desde la formalización y pago del pedido.
En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “11. Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Los gastos de envío son indicados en el momento de realizar el pago en el Sitio Web.
Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta dependerán de nuestros transportistas.
- Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizado el pago no se acepta la cancelación del pedido.
DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones por apreciaciones organolépticas del cliente (demasiada grasa, muy curado…). Garantizamos que todos los productos son expedidos en el momento óptimo y con las características ideales para su consumo. Si el producto estuviera evidentemente no apto para el consumo procederíamos a reemplazarlo por otro del mismo tipo o el reembolso del importe.
Para que se pueda llevar a cabo la devolución, el producto debe conservar al menos el 75% del peso inicial y no haber sufrido ninguna transformación y deben conservarse todas las etiquetas originales. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio o al reintegro del importe.
Plazo de devolución: 14 días naturales desde la fecha de la compra.
Instrucciones de devolución: Contactar con la empresa a este email: pedidos@lasoleratrevelez.com Poner el producto con todas las etiquetas en su estado original dentro del embalaje original y seguir las instrucciones que proporcionaremos.
- Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
Para más información puede consultar nuestra página de Términos y Condiciones.
